Normas y reglamentos del museo

Estimados visitantes:
La función del personal del museo es recibir a los visitantes, proporcionar información y garantizar que su visita se desarrolle sin problemas, así como velar por la seguridad de las personas, los bienes y los edificios. Son responsables de garantizar el cumplimiento de estas normas, bajo la autoridad del director del museo.
Le agradeceríamos que tuviera en cuenta las recomendaciones que se exponen a continuación en el reglamento de visitas. En él se establecen las condiciones para visitar el Museo de la Trufa. Estas condiciones tienen por objeto garantizar la seguridad de las personas y los bienes, la conservación del lugar y la calidad de la visita.

La entrada principal al Museo de la Trufa se encuentra en el número 9 de la Rue des Consuls, 24200 Sarlat-la-Canéda. El Musée de la Truffe se compone de diferentes áreas, cada una con sus propias condiciones de acceso y características específicas.
Estas áreas son las siguientes:
– La taquilla/tienda;
– El área de exposición permanente;
– Exposiciones temporales;
– Todas las demás áreas dedicadas a diversas actividades.
Las condiciones de acceso están sujetas a los horarios de apertura, que los visitantes pueden consultar por cualquier medio a su disposición: carteles, publicidad, Internet, redes sociales, etc.
El horario de apertura del Musée de la Truffe puede modificarse o ampliarse para adaptarse a actividades o eventos específicos.

Las áreas del Musée de la Truffe están sujetas a estrictas normas de seguridad en cuanto a ocupación. El Musée de la Truffe se reserva el derecho de reprogramar las visitas o rechazar visitantes en caso de exceso de aforo, y no se hace responsable de los largos tiempos de espera. En caso de aglomeración, disturbios, huelgas o cualquier otra situación que pueda poner en peligro la seguridad de las personas o de los bienes, el museo podrá ser cerrado total o parcialmente en cualquier momento del día, o se podrán modificar sus horarios de apertura. La dirección del museo podrá tomar las medidas que dicten las circunstancias, en la medida en que los espacios públicos superen la capacidad permitida del recinto.

Los visitantes deben respetar estrictamente las instrucciones de seguridad dentro del edificio y en las áreas de exposición permanente y temporal. Deben tener en cuenta y cumplir con cualquier medida, instrucción u observación hecha por el equipo de recepción y personal de seguridad dentro de las áreas de exposición y en todas las áreas del museo. Las relaciones entre el público y el personal del Museo de la Trufa se basan en el respeto mutuo. Las agresiones cometidas contra los agentes del Museo de la Trufa por razón de sus funciones, así como las amenazas o insultos, darán lugar a acciones judiciales contra los autores. El público está obligado a mantener la calma en el interior del recinto y a comportarse correctamente con el personal y los demás usuarios. El personal está autorizado a intervenir en caso de problemas y a llamar a la policía en caso de altercados graves. Sin embargo, el Museo de la Trufa no se hace responsable de los daños resultantes de disputas entre los usuarios. En caso de incumplimiento de las instrucciones, el visitante corre el riesgo de que se le pida que abandone el recinto definitivamente sin derecho a reembolso alguno.

Comportamiento general de los visitantes

Se ruega a los visitantes que:

• No se comporten de manera ruidosa, violenta, agresiva o indecente con el personal del establecimiento y otros visitantes;

• No griten, corran por el sitio y realicen actos que puedan poner en peligro su propia salud y seguridad o la de los demás (saltar, empujar, etc.);

• No utilicen encendedores o cerillas en las zonas de visita, al igual que está prohibido fumar, incluidos los cigarrillos electrónicos;

• Llevar ropa adecuada para visitar el lugar: no se permite ir con el torso desnudo, en traje de baño o descalzo.

• No entrar en el museo en estado de embriaguez.

• No consumir alimentos ni bebidas en ninguna zona del Museo de la Trufa.

• Usar los teléfonos móviles en modo silencioso.

También están estrictamente prohibidos:

• Distribuir material impreso, realizar recaudaciones de fondos o llevar a cabo sondeos o encuestas dentro de las instalaciones del establecimiento sin la autorización previa del mismo. Está prohibido distribuir peticiones en las instalaciones del establecimiento, o participar en cualquier comercio, publicidad o propaganda;

• Moverse por el museo con obras de arte o facsímiles, o moldes;

• Realizar transacciones financieras dentro de las instalaciones del establecimiento fuera de las cajas, mostradores y áreas comerciales;

• Dejar objetos personales, incluso por unos momentos (cualquier bolso, equipaje o paquete sellado abandonado puede, por razones de seguridad, ser destruido sin demora o aviso por los servicios pertinentes);

• Escupir en el museo;

• Tirar papeles o basura, especialmente chicle. Hay papeleras disponibles para papel, basura, chicle, etc.

• Practicar actividades culturales y religiosas en el establecimiento, así como cualquier acto de proselitismo.

Condiciones de tráfico en el museo
• Está prohibido visitar el museo con objetos voluminosos (cascos, pelotas, instrumentos musicales, etc.).
Se denegará el acceso al museo a los visitantes que lleven maletas y otros bolsos grandes, así como bolsos, maletines, carpetas, equipajes, paquetes o tablas de dibujo que superen los 55 cm x 35 cm x 20 cm. Los visitantes que lleven una mochila pequeña deben llevarla delante o en la mano.
En general, por razones de seguridad personal y para la comodidad de los visitantes, se les invita a dejar sus artículos voluminosos en su vehículo (coche privado o autocar para grupos).
Respetar el sentido de la visita recomendado por la dirección del museo y respetar la señalización del museo.
No se permiten patinetes, patines, monopatines, monociclos eléctricos ni cochecitos en el museo.
Los visitantes deben esperar su turno en la cola y no molestar a otras personas.
• Los visitantes no deben impedir el movimiento de otros visitantes ni bloquear los pasillos y las salidas, en particular sentándose en las escaleras.
• Por las mismas razones, no está permitido tumbarse en los bancos o en el suelo.
• Los visitantes no deben saltar las barreras destinadas a contener al público.
• Debido a la iluminación baja, pedimos a los visitantes que no lleven a personas sobre sus hombros.
• Salir del museo es definitivo a menos que el personal lo acuerde expresamente.

Además, el acceso al museo está prohibido para:
• Paraguas, a menos que puedan plegarse y guardarse en una prenda de vestir o en un bolso y a menos que tengan punta y los utilicen personas mayores o con movilidad reducida;
Bastones y muletas. Sin embargo, se permiten muletas y bastones con punta para personas mayores o con movilidad reducida.
Debido a lo estrecho de los espacios de circulación, no se permite el uso de cochecitos. Los bebés pueden llevarse en brazos o en un portabebés delantero. No se permiten los portabebés traseros. No se pueden utilizar sillas de ruedas en el museo. Por la misma razón de la estrechez de los locales, se pedirá a los visitantes:
o No organizar eventos;
o No provocar aglomeraciones o reuniones, aparte de las visitas organizadas o los eventos organizados por el establecimiento.
Estas disposiciones solo podrán ser derogadas con la autorización previa del director del museo.

El acceso al museo está sujeto a la aplicación de la ley n.º 2010-1192, de 11 de octubre de 2010, que prohíbe ocultar el rostro en espacios públicos.

En virtud del Plan Vigipirate, el personal de seguridad puede pedir a los visitantes que abran sus bolsas para realizar un control visual. A cualquier persona que se niegue a someterse al control se le denegará el acceso.

Está prohibido llevar y transportar armas blancas o cualquier otro objeto peligroso o potencialmente peligroso dentro de los terrenos del Museo de la Trufa. A las personas que lleven y posean armas consideradas peligrosas se les denegará el acceso al Museo de la Trufa.

En caso de alarma de incendio, se pide a los visitantes que evacuen el edificio y las distintas zonas del museo de acuerdo con las instrucciones de seguridad que se les den y que se dirijan a las salidas de emergencia siguiendo el plan de evacuación. Los visitantes deben cumplir las instrucciones de seguridad publicadas en el establecimiento y los simulacros que puedan llevarse a cabo durante el período en que esté abierto al público.

En caso de intento de robo de los artículos expuestos, se pueden activar sistemas de alarma, incluido el cierre de los puntos de acceso y la vigilancia de las salidas.

Los objetos expuestos solo pueden ser trasladados por un miembro del equipo del museo. Cualquier visitante del museo tiene derecho a dar la alarma e intervenir espontáneamente en caso de que se retire una obra si no se cumplen estas condiciones.

Se pide a los visitantes que informen a un agente de recepción o de seguridad de cualquier objeto inusual cuyo propietario no pueda ser identificado. Cualquier objeto abandonado puede ser destruido.

En caso de alarma de incendio, se pide a los visitantes que evacuen el edificio y las distintas zonas del museo de acuerdo con las instrucciones de seguridad que se les den y que se dirijan a las salidas de emergencia siguiendo el plan de evacuación. Los visitantes deben cumplir las instrucciones de seguridad publicadas en el establecimiento y los simulacros que puedan llevarse a cabo durante el período en que esté abierto al público.

Los visitantes se abstendrán de cualquier acto que pueda amenazar la seguridad de las personas y los bienes. Cualquier incidente o acontecimiento anormal debe ser comunicado inmediatamente al miembro del personal más cercano. Cualquier visitante que sea testigo del robo o daño de un objeto tiene derecho a alertar al personal del museo. De conformidad con el artículo R642-1 del Código Penal, toda persona está obligada a prestar asistencia al personal del museo cuando se requiera la ayuda de los visitantes.

En caso de que se produzca un incendio o un accidente grave, se debe mantener la máxima calma. El incidente debe ser comunicado inmediatamente a un agente del museo. Si es necesario evacuar el edificio, esto se hará de manera ordenada y disciplinada bajo la dirección del personal de recepción y seguridad, de acuerdo con las instrucciones recibidas por este último.

El Museo de la Trufa se reserva el derecho de cerrar determinadas zonas o salas por razones de seguridad o de servicio, así como de cerrar todo el establecimiento en caso de exceso de visitantes, huelga o cualquier otra situación que pueda comprometer la seguridad de las personas y los bienes.

Cualquier accidente o enfermedad que ocurra dentro del museo debe ser reportado a un miembro del personal del museo. Se llamará entonces a los servicios de emergencia. Sin embargo, si un médico, enfermero o socorrista entre los visitantes interviniera, se le pedirá que presente su tarjeta profesional o de acreditación y que permanezca con el paciente o la persona lesionada hasta que sean evacuados. Se le pedirá que deje su nombre y dirección a un gerente del museo presente en el lugar.

No permitido

Un grupo está formado por un mínimo de 10 y un máximo de 30 personas, en cuyo caso el guía turístico es gratuito.

Para grupos, la reserva es obligatoria para un día y hora específicos enviando un correo electrónico a billetterie@museedelatruffe.com. Para grupos que lleguen sin reserva, el acceso al Museo solo puede garantizarse si hay aforo suficiente. También se puede denegar la entrada a un grupo si el tamaño no es compatible con las normas de seguridad, o si el número de adultos acompañantes, especialmente en el caso de grupos de menores, no cumple con la normativa vigente.

A su llegada al lugar, el líder del grupo debe tener el contrato firmado y el certificado de visita completado. La recepción o el servicio de reservas realizarán una comprobación.

El líder del grupo se compromete a cumplir con todas las disposiciones establecidas en el contrato de reserva (horario, número de personas, actividades planificadas, precio y forma de pago) y a informar a la recepción de cualquier cambio. El líder del grupo es responsable de recoger en la taquilla las entradas de todos los participantes. Él o ella es la única persona de contacto para la recepción del museo.

Las visitas en grupo son dirigidas por un guía que es responsable de garantizar que se respeten las normas y reglamentos y que se mantenga el orden y la disciplina. El personal del museo está autorizado a intervenir para mantener la disciplina si es necesario. El mediador que pueda estar proporcionando una actividad para el grupo no podrá, bajo ninguna circunstancia, prescindir de la presencia de este guía.

No se permite el uso de sistemas de sonido amplificado (megáfonos, altavoces, etc.) para acompañar a los grupos.

Las personas autorizadas para guiar y comentar los contenidos de las distintas áreas del museo son:
• El personal del Museo de la Trufa;
• Guías turísticos autorizados y guías intérpretes (guías turísticos de los Museos Nacionales, del Centro de Monumentos Nacionales o aquellos con una tarjeta profesional emitida en las condiciones establecidas en los artículos R. 221-1 y siguientes del Código de Turismo);
•Los responsables pedagógicos de grupos escolares, los trabajadores sociales y de personas con discapacidad, y otras personas, de forma excepcional, con la autorización de la dirección del museo. Se puede ofrecer formación del departamento de mediación cultural;
•El personal científico de los museos públicos franceses y de los museos extranjeros que posean una tarjeta profesional.
El personal del museo puede realizar controles en cualquier momento de la visita para verificar la idoneidad de las personas que hablan en público en el museo y el cumplimiento de las normas aplicables a las visitas en grupo.
El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la interrupción de la visita, la expulsión del museo sin reembolso y la prohibición de volver a reservar una visita en grupo.

El número máximo de adultos acompañantes que se benefician de la entrada gratuita para grupos de escolares es el siguiente:
• Para las clases de educación infantil, 1 adulto acompañante por cada 7 niños (sin incluir al profesor);
• Para las clases de educación primaria, 1 adulto acompañante por cada 9 niños (sin incluir al profesor);
• Para las clases de educación secundaria, 1 acompañante (sin incluir al profesor);
Cualquier acompañante adicional tendrá que pagar una entrada a una tarifa equivalente a la tarifa reducida.
Consulte nuestras condiciones de precios.

El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la expulsión del visitante del establecimiento y, en su caso, a una reclamación de indemnización y a acciones legales.

Estas normas se pondrán a disposición del público previa solicitud en recepción o consultando el sitio web del museo.