Réglement intérieur du Musée

Chers Visiteurs,

Le personnel du musée a pour mission d’accueillir, de renseigner, de veiller au bon déroulement de la visite, ainsi qu’à la sécurité des personnes, des biens et des bâtiments. Il est chargé de faire respecter le présent règlement sous l’autorité du responsable du musée.

Nous vous remercions de bien vouloir tenir compte des recommandations du règlement de visite ci-dessous. Celui-ci fixe les conditions de visite des espaces du musée de la Truffe. Ces conditions sont destinées à assurer la sécurité des personnes et des biens, la préservation du site et la qualité de la visite.

L’accès principal du musée de la Truffe est situé 9 Rue des Consuls 24200 Sarlat-la-Canéda. Le musée de la Truffe est composé de différents espaces avec des conditions ou des caractéristiques d’accès qui peuvent être spécifiques.

Ces espaces sont les suivants :

• La billetterie/boutique ;
• L’espace des expositions permanentes ;
• L’espace des expositions temporaires ;
• Tous les autres espaces dédiés aux différentes activités.

Les conditions d’accès sont soumises à des horaires d’ouverture que le visiteur est invité à consulter par tout moyen mis à sa disposition, affichage, publicité, Internet, réseaux sociaux…
Les horaires d’ouverture du musée de la Truffe peuvent être modifiés et étendus en fonction d’activités ou de manifestations ponctuelles.

Les espaces du musée de la Truffe sont soumis à des règles de sécurité strictes en termes d’occupation des différents espaces. Le musée de la Truffe se réserve le droit de proposer un horaire de visite ultérieur ou de refuser des visiteurs en cas de forte affluence et ne peut être tenu responsable des temps d’attente importants qui pourraient en découler. En cas d’affluence excessive, de troubles, de grèves ou de toute situation de nature à compromettre la sécurité des personnes et des biens, il peut être procédé à la fermeture totale ou partielle du musée à tout moment de la journée ou à la modification des horaires d’ouverture. La direction du musée peut prendre toutes mesures imposées par les circonstances dans la mesure où les espaces publics dépassent les jauges admissibles pour le site.

Le visiteur veillera à respecter strictement les consignes de sécurité à l’intérieur du bâtiment et des espaces d’expositions permanentes et temporaires. Il devra prendre en compte et se conformer à toute mesure, consigne ou observation formulées par l’équipe des agents d’accueil et de surveillance à l’intérieur des espaces d’expositions et dans tous les espaces du musée. Les relations entre le public et le personnel du Musée de la Truffe sont fondées sur le respect réciproque. Les voies de fait commises à l’encontre des agents du Musée de la Truffe en raison de leurs fonctions, tout comme les menaces ou les injures, donneront lieu à des poursuites contre leurs auteurs. Le public est tenu de respecter le calme à l’intérieur des locaux et de se comporter correctement vis-à-vis du personnel et des autres usagers. Le personnel est habilité à intervenir en cas de problème et à recourir à la force publique en cas de grave perturbation. Toutefois, le musée de la Truffe ne répond pas à d’éventuels préjudices consécutifs à un litige entre usagers. En cas de non-respect des consignes le visiteur s’expose à une sortie définitive du site sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement de quelque nature qu’il soit.

Comportement général des visiteurs

Il est demandé au visiteur de :

• Ne pas avoir à l’égard du personnel de l’établissement et des autres visiteurs un comportement tapageur, violent, agressif, indécent ;
• Ne pas crier, courir dans le site, et se livrer à des actes susceptibles de mettre en danger sa propre santé, sa propre sécurité ou celle d’autres personnes (sauts, bousculades, …) ;
• Ne pas utiliser briquets ou allumettes dans les espaces de visite, tout comme il est interdit de fumer, y compris des cigarettes électroniques ;
• Porter une tenue correcte pour la visite du site : les torses nus, costumes de bain ou pieds nus ne sont donc pas autorisés ;
• Ne pas pénétrer dans le musée en état d’ébriété ;
• Ne pas consommer de boissons et de nourriture dans tous les espaces du musée de la Truffe
• Utiliser les téléphones portables en mode silencieux.

Il est également strictement interdit :

• De distribuer des imprimés, de procéder à des quêtes, de réaliser des sondages ou des enquêtes dans l’enceinte de l’établissement sans autorisation préalable de l’établissement. Il est interdit de diffuser des pétitions sur le site de l’établissement, ou de se livrer à tout commerce et à toute publicité ou propagande ;
• De circuler dans le musée avec des oeuvres d’art ou fac-similé, des moulages ;
• D’effectuer des transactions financières dans l’enceinte de l’établissement hors caisses, comptoirs et espaces commerciaux ;
• D’abandonner, même quelques instants, des objets personnels (tout sac ou bagage ou colis fermé, abandonné pourra, pour des raisons de sécurité, être détruit sans délai ni préavis par les services compétents) ;
• De cracher dans l’enceinte du musée ;
• De jeter à terre des papiers ou détritus, notamment de la gomme à mâcher (chewinggum). Des poubelles sont à la disposition du public pour les papiers ou détritus, chewing-gum… ;
•D’exercer des pratiques culturelles et religieuses dans l’établissement, ainsi que tout acte de prosélytisme.

Conditions de circulation dans le musée
• Il est interdit de visiter le musée avec des objets encombrants (casques, ballons, instruments de musique, etc.).
Les détenteurs de valises et autres sacs volumineux, ainsi que les porteurs de sacs, serviettes, dossiers, bagages, paquets ou cartons à dessins dont la dimension est supérieure au gabarit 55 cm x 35 cm x 20 cm, se verront refuser l’accès au musée. S’il est muni d’un petit sac à dos, le visiteur devra le porter en position ventrale ou à la main.
De manière générale, pour des raisons de sécurité des personnes et pour le confort de visite, les visiteurs sont invités à laisser leurs objets encombrants dans leur véhicule (voiture individuelle ou autocar pour les groupes)

• Respecter le sens de la visite tel que préconisé par la direction du musée et respecter la signalétique du musée.[r1]
• L’accès au musée est interdit aux trottinettes, rollers, planches à roulettes, monoroues électriques et poussettes ;
• Le visiteur veillera à respecter les files d’attente et à ne pas perturber la tranquillité des autres personnes ;

• Le visiteur ne devra pas gêner la circulation des autres visiteurs et entraver les passages et issues, notamment en s’asseyant sur les marches des escaliers ;

• Pour les mêmes raisons, s’allonger sur les banquettes ou sur le sol n’est pas autorisé ;
• Le visiteur ne devra pas franchir les dispositifs destinés à contenir le public ;
• À cause de luminaires accrochés bas, nous demandons au visiteur de ne pas porter une personne sur ses épaules.
• Toute sortie du musée est définitive sauf accord express accordé par le personnel.

De surcroît, l’accès au musée est interdit :

• Aux parapluies, sauf si ceux-ci peuvent être contenus pliés dans un vêtement ou un sac à main et sauf si, munis d’un embout ils sont utilisés par des personnes âgées ou à mobilité réduite ;
• Aux cannes et bâtons de marche. Toutefois les béquilles et les cannes munies d’un embout sont autorisées pour les personnes âgées ou à mobilité réduite.
En raison de l’étroitesse des espaces de circulation, l’utilisation des poussettes n’est pas autorisée. Les enfants en bas âge peuvent soit être portés dans les bras ou dans un porte-bébé ventral. Les porte-bébés dorsaux ne sont pas autorisés. Les fauteuils roulants ne peuvent être utilisés dans le musée. Pour la même raison d’étroitesse des lieux, il sera demandé au visiteur :

o De ne pas organiser de manifestations ;

o De ne pas provoquer des attroupements ou des rassemblements, en dehors des visites organisées ou des manifestations organisées par l’établissement.

Il ne peut être dérogé à ces dispositions que par autorisation préalable du responsable du musée.

L’accès au musée est conditionné par l’application de la loi N° 2010-1192 du 11 octobre 2010, interdisant la dissimulation du visage dans l’espace public.

Dans le cadre du Plan Vigipirate, le personnel de sécurité est susceptible de demander au visiteur de bien vouloir présenter ses sacs ouverts pour un contrôle visuel. Toute personne refusant de se soumettre au contrôle se verra refuser l’accès.

Le port et le transport d’armes blanches ou de tout autre objet dangereux ou potentiellement dangereux est interdit dans l’enceinte du Musée de la Truffe. Les personnes transportant et détenant des armes jugées comme dangereuses se verront refuser l’accès au Musée de la Truffe.

En cas d’alarme incendie, les visiteurs sont invités à évacuer le bâtiment et les différents espaces du musée dans le respect des consignes de sécurité qui leur sont données et à se diriger vers les sorties de secours en suivant le plan d’évacuation. Les visiteurs doivent se conformer aux consignes de sécurité affichées dans l’établissement et aux exercices éventuellement mis en place pendant la période d’ouverture au public.

En cas de tentative de vol sur les biens exposés, des dispositifs d’alerte peuvent être mis en oeuvre, comportant notamment la fermeture des accès et le contrôle des sorties.

Les biens exposés ne peuvent être déplacés que par une personne appartenant à l’équipe du musée. Tout visiteur du musée est habilité à donner l’alerte et à intervenir spontanément en cas d’enlèvement d’une œuvre si ces conditions ne paraissent pas remplies.

Il est demandé aux visiteurs de signaler à un agent d’accueil ou de surveillance tout objet présentant un caractère insolite et dont le propriétaire n’a pas pu être identifié. Tout objet abandonné pourra être amené à être détruit.

Les visiteurs s’abstiennent de tout acte susceptible de menacer la sécurité des personnes et des biens. Tout incident ou évènement anormal est immédiatement signalé au membre du personnel le plus proche. Tout visiteur qui serait témoin du vol ou de la dégradation d’un objet est habilité à alerter le personnel du musée. Conformément à l’article R642-1 du code pénal, chacun est tenu de prêter main-forte au personnel du musée lorsque le concours des visiteurs est requis.

En présence d’un début d’incendie ou d’accident grave, le plus grand calme doit être observé. Le sinistre doit être signalé immédiatement à un agent du musée. Si l’évacuation du bâtiment est nécessaire, il y est procédé dans l’ordre et la discipline sous la conduite du personnel d’accueil et de surveillance, conformément aux consignes reçues par ce dernier.

Le musée de la Truffe se réserve le droit de fermer certains espaces ou salles pour des raisons de sécurité ou de service et de fermer la totalité de l’établissement en cas d’affluence excessive, de troubles de grèves ou de toute autre situation de nature à compromettre la sécurité des personnes et des biens.

Tout accident ou malaise survenu à l’intérieur du musée, devra être signalé à un personnel du musée. Il sera alors fait appel aux services d’urgence. Si toutefois, parmi les visiteurs, un médecin, un infirmier, un secouriste venait à intervenir, il lui sera demandé de présenter sa carte professionnelle ou d’habilitation et de demeurer auprès du malade ou de l’accidenté jusqu’à son évacuation. Il sera invité à laisser son nom et son adresse à un responsable du musée présent sur les lieux.

La présence des chiens ou autres animaux n’est pas autorisée sur le site.

Un groupe est constitué au minimum de 10 personnes et au maximum de 30 personnes, gratuité pour le guide touristique dans ce cas de figure.

Pour les groupes, la réservation est obligatoire pour un jour et une heure précise par email à billetterie@museedelatruffe.com . Pour les groupes se présentant sans réservation, l’accès au Musée ne pourra être garantie que sous réserve de capacité d’accueil suffisante. Un groupe peut en outre se voir refuser l’entrée si l’effectif n’est pas compatible avec les normes de sécurité, ou si le nombre d’accompagnateurs, notamment pour les groupes constitués de mineurs, n’est pas conforme à la réglementation en vigueur.

Lors de l’arrivée sur site, le responsable du groupe devra être muni du contrat signé et de l’attestation de visite préalablement complétée. Une vérification sera effectuée par le service d’Accueil ou de Réservation.

Le responsable du groupe s’engage à respecter l’ensemble des dispositions figurant dans le contrat de réservation (horaire, nombre de personnes, animation prévue, tarif et mode de paiement) et à prévenir le service d’Accueil de tout changement. Le responsable du groupe est chargé de retirer les billets d’entrée pour l’ensemble des participants, à la billetterie. Il est l’interlocuteur unique du service d’Accueil du musée.

Les visites en groupe se font sous la conduite d’un responsable qui s’engage à faire respecter l’ensemble du présent règlement, l’ordre et la discipline. Le personnel du musée est habilité à intervenir pour faire respecter la discipline si cela s’avère nécessaire. Le médiateur assurant éventuellement une animation pour le groupe ne peut, en aucun cas, se dispenser de la présence de ce responsable.

L’usage d’une sonorisation amplifiée (hygiaphone, porte-voix, etc.) pour l’accompagnement des groupes n’est pas autorisé.

Les personnes habilitées à guider et à commenter les contenus des différents espaces muséographiques sont :
•  Le personnel du Musée de la Truffe;
• Les guides conférenciers et guides interprètes agréés (conférenciers des Musées nationaux, Centre des Monuments nationaux ou munis d’une carte professionnelle délivrée dans les conditions fixées par les articles R. 221-1 et suivants du Code du tourisme) ;
•Les responsables éducatifs encadrant les groupes scolaires, les relais du champ social et du handicap, ainsi que d’autres personnalités, à titre exceptionnel, après autorisation de la direction du musée. Une formation auprès du service de médiation culturelle peut être proposée ;
•Les personnels scientifiques des musées publics français et des musées étrangers titulaires d’une carte professionnelle.

Des contrôles peuvent être effectués à tout moment de la visite par les agents du musée afin de vérifier la qualité des personnes prenant la parole en public dans le musée et le respect des règles applicables aux visites de groupe.
Le non-respect de ces règles expose le contrevenant à l’interruption de sa visite, à l’éviction du musée sans remboursement, et à l’interdiction de réserver à nouveau une visite en groupe.

Le nombre maximum d’accompagnateurs bénéficiant de la gratuité du droit d’entrée pour les groupes de visiteurs scolaires est le suivant :
• Pour les classes des écoles maternelles, 1 accompagnateur pour 7 enfants (professeur non inclus) ;
• Pour les classes des écoles élémentaires, 1 accompagnateur pour 9 enfants (professeur non inclus) ;

• Pour les classes du collège, 1 accompagnateur (professeur non inclus) ;
Tout accompagnateur supplémentaire devra s’acquitter d’un billet à un tarif équivalent au tarif réduit.
Voir nos conditions tarifaires.

Le non-respect du présent règlement expose le visiteur à son exclusion de l’établissement et, le cas échéant, à un recours en indemnisation et des poursuites judiciaires.

Le présent règlement sera porté à la connaissance du public par demande à l’accueil ou sur consultation du site internet du musée.